Términos y Condiciones
Condiciones Generales de Contratación de Raspberry Melon
Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, las "Condiciones") regulan la compra de productos a través de la tienda online disponible en raspberrymelon.com (en adelante, el "Sitio Web" o la "Tienda"). Le rogamos que lea atentamente este documento antes de realizar cualquier pedido.
1. Identificación del titular y datos de contacto
El Sitio Web y la actividad comercial que en él se desarrolla son titularidad de Marta García García, empresaria individual (autónoma), con NIF 49005235D y domicilio (a efectos de notificaciones) en Apartado Postal Nº42, 28109, Alcobendas, Madrid.
Puede ponerse en contacto con la titular de forma directa, rápida y eficaz a través de:
- Correo electrónico general: info@raspberrymelon.com
- Contacto directo con la titular: marta@raspberrymelon.com
- Teléfono / canal de atención al cliente: 912506391
Estos datos identificativos (nombre, NIF y dirección geográfica del establecimiento) se facilitan en cumplimiento de los artículos 97.1.b) y c) del TRLGDCU y del artículo 10 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI), y coinciden con los que figuran en el Aviso Legal del Sitio Web.
2. Objeto y ámbito de aplicación. Aceptación de las Condiciones
Estas Condiciones tienen por objeto regular la relación contractual de compraventa entre Raspberry Melon (la titular) y cualquier persona que adquiera productos a través de la Tienda (en adelante, el "Cliente" o "usted").
La venta a través de la Tienda se dirige a consumidores y usuarios y se realiza dentro del ámbito territorial de España (península e Islas Baleares) y Portugal, en coherencia con la Política de Envíos.
Al realizar un pedido, usted declara ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar, y haber leído y aceptado estas Condiciones y la Política de Privacidad. La realización de un pedido implica la aceptación plena de estas Condiciones en la versión publicada en el momento de la compra.
Modificación de las Condiciones. Raspberry Melon podrá modificar estas Condiciones por motivos válidos (cambios legales, técnicos, de seguridad o de su oferta de productos). Las modificaciones no tendrán efectos retroactivos sobre los pedidos ya realizados, que se rigen por la versión vigente al confirmarse la compra.
3. Información sobre los productos
Raspberry Melon comercializa productos cosméticos de cuidado e higiene personal: jabones, champús sólidos, cremas, mascarillas y productos similares.
Tenga en cuenta lo siguiente:
- Son productos cosméticos, no medicamentos: están destinados a la limpieza, el cuidado, el perfume o la mejora del aspecto, y no a prevenir, tratar ni curar enfermedades.
- Las fotografías y descripciones son orientativas. Por su elaboración artesanal, pueden existir ligeras variaciones de color, aroma, textura o forma entre unidades, sin que ello suponga un defecto.
- Las características de cada producto (ingredientes/INCI, peso o volumen, duración tras la apertura o caducidad y advertencias de uso) figuran en su ficha y etiquetado.
- La oferta está sujeta a existencias. Si un producto no estuviera disponible tras su pedido, se le informará y podrá optar por un producto equivalente o por el reembolso de su importe.
- Algunos productos se elaboran por encargo o personalizados (jabones para eventos, calendario de adviento, caja "Secret Santa"). Estos productos, y las tarjetas regalo, están excluidos de devolución en los términos de la Política de Devoluciones (ver secciones 8 y 9).
4. Proceso de compra y formalización del contrato
Para realizar una compra, usted deberá seguir los pasos indicados en el Sitio Web, que de forma resumida son:
1. Seleccionar el producto o productos deseados y añadirlos al carrito.
2. Revisar el contenido del carrito, las cantidades y el importe.
3. Introducir los datos de envío y facturación.
4. Elegir la forma de envío y la forma de pago.
5. Revisar el importe total (incluidos impuestos y gastos de envío) antes de confirmar.
6. Confirmar el pedido pulsando el botón de pago, lo que implica la aceptación de estas Condiciones y la obligación de pago.
Corrección de errores. Antes de confirmar, puede revisar el resumen del pedido y volver atrás en cualquier paso para corregir los datos introducidos. Una vez confirmado y pagado el pedido, el contrato queda perfeccionado.
Productos sin derecho de desistimiento. Los productos por encargo o personalizados y los productos precintados por higiene una vez abiertos no admiten desistimiento. Esta circunstancia se indica en la ficha del producto afectado y en la Política de Devoluciones, para que pueda conocerla antes de comprar (art. 97.1.k TRLGDCU).
Confirmación del pedido. Tras la compra recibirá un correo electrónico de confirmación en la dirección facilitada. Estas Condiciones, la Política de Devoluciones y el modelo de formulario de desistimiento (Anexo) están disponibles de forma permanente en el Sitio Web, donde puede guardarlos e imprimirlos.
Formalización del contrato. El contrato se formaliza electrónicamente mediante su pedido y estas Condiciones; no se firma un documento independiente. El registro de su pedido queda archivado en los sistemas de la Tienda y se le remite por correo electrónico, y estas Condiciones permanecen siempre accesibles en el Sitio Web.
5. Precios e impuestos. Gastos de envío
Todos los precios se expresan en euros (€) e incluyen el IVA aplicable, salvo que se indique lo contrario.
Los gastos de envío no están incluidos en el precio del producto y se calculan y muestran por separado antes de confirmar el pedido, conforme a la Política de Envíos.
Cuando se anuncie una reducción de precio, se indicará el precio anterior más bajo aplicado en los 30 días previos.
Los precios vigentes son los publicados en el Sitio Web al realizar el pedido. Raspberry Melon puede modificar sus precios en cualquier momento, pero los productos se facturan siempre al precio vigente cuando se formaliza el pedido.
6. Formas de pago
El pago se procesa mediante pasarelas seguras gestionadas por proveedores externos. Los datos de su medio de pago se transmiten cifrados directamente al proveedor de la pasarela; Raspberry Melon no almacena ni accede a los datos completos de su tarjeta. El cargo se efectúa al confirmar el pedido. Si el pago es rechazado, el pedido no se tramitará.
7. Envío y entrega
Los envíos se realizan en España (península e Islas Baleares) y Portugal, conforme a la Política de Envíos.
- Plazo de entrega. Con carácter general, los pedidos se entregan en 3-5 días laborables desde la preparación de su pedido. En todo caso, la entrega se realizará como máximo en 30 días naturales.
- Retraso. Si no entregáramos en el plazo indicado, podrá pedirnos que lo hagamos en un plazo adicional razonable; si aun así no se entrega, podrá cancelar la compra y recuperar lo abonado.
- La Política de Envíos detalla también las incidencias por dirección incorrecta o incompleta y por paquetes no reclamados.
8. Derecho de desistimiento
Si usted es consumidor, tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales, sin justificación ni penalización (arts. 102 y ss. del Real Decreto Legislativo 1/2007, TRLGDCU).
El plazo expira a los 14 días naturales desde que usted, o un tercero indicado por usted distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes. Si no le hubiéramos informado de este derecho, el plazo se amplía 12 meses (art. 105 TRLGDCU).
Cómo desistir. Comuníquenoslo mediante una declaración inequívoca antes de que finalice el plazo. Puede hacerlo:
- A través de la función de desistimiento en línea disponible en el Sitio Web, que le permite desistir con la misma facilidad con la que contrató y le remite confirmación automática de recepción: Formulario de desistimiento
- Por correo electrónico a .
- Con el modelo de formulario de desistimiento que figura al final (su uso es opcional).
Reembolso. En caso de desistimiento válido, le reembolsaremos el importe del producto devuelto y todos los gastos de envío que haya abonado, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que conozcamos su decisión, por el mismo medio de pago utilizado. Si eligió una modalidad de envío superior a la estándar, no se reembolsará ese coste adicional (art. 107.2 TRLGDCU). Podremos retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que acredite su devolución.
Gastos de devolución. Los gastos directos de devolución corren a cargo del Cliente, salvo que el producto sea defectuoso o erróneo, en cuyo caso los asume Raspberry Melon.
Excepciones (art. 103 TRLGDCU). No existe derecho de desistimiento, exclusivamente, en los siguientes productos:
- Productos precintados por motivos de higiene cuyo precinto se haya abierto o roto tras la entrega.
- Productos hechos a medida, personalizados o por encargo: jabones para eventos, calendario de adviento y caja "Secret Santa".
- Tarjetas regalo.
9. Garantía legal de conformidad
Por ley, si un producto llega defectuoso, dañado o no se corresponde con lo que se ofrecía, usted tiene derecho a que se lo arreglemos o se lo cambiemos y, si no es posible, a una rebaja del precio o a la devolución de su dinero. Esta garantía legal cubre los defectos que aparezcan durante los 3 años siguientes a la entrega.
Para reclamar, escríbanos a con el número de pedido y una descripción (y, si puede, una foto) del problema. Si el defecto es del producto, nosotros asumimos los gastos, incluido el envío.
Tenga en cuenta que los cosméticos tienen fecha de caducidad y un periodo de duración una vez abiertos (PAO), y deben conservarse según las indicaciones del envase. Esta garantía no cubre el deterioro normal por el paso del tiempo, por el uso o por una mala conservación; sí cubre los defectos de fabricación, estabilidad o etiquetado.
10. Responsabilidad
Raspberry Melon responde del correcto cumplimiento de sus obligaciones conforme a la legislación española y, en particular, a la normativa de consumo.
Los productos deben utilizarse según las indicaciones, advertencias y composición de su etiquetado. Raspberry Melon no será responsable de los daños derivados de un uso inadecuado contrario a dichas indicaciones, ni de reacciones individuales no atribuibles a un defecto del producto, sin que ello afecte a los derechos legales del consumidor.
Cosmetovigilancia. Le rogamos que nos comunique () cualquier efecto no deseado que experimente con un producto, para poder tramitarlo conforme al Reglamento (CE) 1223/2009.
Cláusula de salvaguarda. Nada en estas Condiciones limita o excluye los derechos imperativos que la normativa de consumo reconoce al Cliente. En caso de conflicto, prevalece la normativa de consumo en lo más favorable al consumidor. Cualquier cláusula que pretendiera la exoneración total de responsabilidad o la renuncia a las garantías legales se tendrá por no puesta.
11. Propiedad intelectual e industrial
Todos los contenidos del Sitio Web (marca "Raspberry Melon", logotipos, textos, fotografías, diseños e imágenes) están protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial y pertenecen a la titular o a terceros que han autorizado su uso. Queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública o transformación, total o parcial, sin autorización previa y por escrito. La compra no concede ningún derecho sobre dichos contenidos.
12. Protección de datos
El tratamiento de sus datos personales se realiza conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la normativa española de protección de datos. La responsable del tratamiento es la titular del Sitio Web. Toda la información (finalidad, base legitimadora, conservación, cesiones y ejercicio de derechos) figura en la Política de Privacidad.
13. Atención al cliente y reclamaciones
Para cualquier consulta, incidencia o reclamación, escríbanos a . Atenderemos su mensaje lo antes posible. Si no queda conforme con nuestra respuesta, puede dirigirse a los servicios de consumo, como se indica en la sección 15.
14. Nulidad parcial
Si alguna cláusula fuera declarada nula o inaplicable por una autoridad o tribunal competente, las demás seguirán siendo plenamente válidas. La cláusula afectada se sustituirá o integrará conforme a la legalidad y a la voluntad de las partes.
15. Legislación aplicable y resolución de conflictos
Estas Condiciones se rigen por la legislación española. Si surge un conflicto y usted es consumidor, podrá reclamar ante los tribunales de su lugar de domicilio.
Antes de acudir a los tribunales, puede resolver el conflicto de forma gratuita a través de las Juntas Arbitrales de Consumo y de los servicios de consumo de su comunidad autónoma (por ejemplo, las Oficinas Municipales de Información al Consumidor, OMIC). Raspberry Melon no está adherida a ninguna entidad concreta de arbitraje de consumo, pero usted puede dirigirse a estos organismos públicos.
Anexo: Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debe cumplimentarlo y enviarlo si desea desistir del contrato. Su uso es opcional.)
A la atención de Marta García García (Raspberry Melon) — :
- Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto: ______________________
- Pedido el / recibido el: ______________________
- Número de pedido: ______________________
- Nombre del consumidor: ______________________
- Domicilio del consumidor: ______________________
- Fecha: ______________________
- Firma: ______________________
Última actualización: 17 de junio de 2026.