Política de Devoluciones
Derecho de desistimiento y plazos
Como consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el pedido (arts. 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007). Para ejercerlo, basta con que nos lo comuniques por correo a info@raspberrymelon.com indicando tu nombre y número de pedido. No se aceptan devoluciones pasados esos 14 días.
Estado del producto
Para ser elegible para una devolución, los productos deben estar intactos, sin usar y con el precinto sin abrir, en las mismas condiciones en las que fueron enviados. Por motivos de higiene, los productos cuyo precinto haya sido abierto o roto no podrán devolverse.
Si recibes un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, se organizará un pedido de reemplazo. Si surge un problema con un pedido de reemplazo, podemos ofrecerte un reembolso. Haremos todo lo posible para corregir la situación y brindarte la solución más adecuada, dependiendo de si el reemplazo es elegible o no.
Excepciones
Los productos personalizados o hechos bajo pedido, como los jabones para eventos, el calendario de adviento y la caja regalo "Secret Santa", así como las tarjetas regalo, no se incluyen dentro de la política de devoluciones.
Importante - Excepción de higiene: por tratarse en su mayoría de productos cosméticos y de higiene personal, se aplica la excepción de higiene. Los productos precintados solo pueden devolverse si conservan su precinto intacto; una vez abierto o roto el precinto, no se admite su devolución.
Proceso de devolución
1. Escríbenos a :
• Si quieres desistir: indícanos que deseas devolver el producto y tu número de pedido. También puedes usar nuestro Formulario de Desistimiento.
• Si el producto llegó defectuoso, dañado o incorrecto: añade además una foto y cuéntanos el problema.
2. Una vez que recibamos esa información, evaluaremos la solicitud de devolución y reembolso. Cuando sea aprobada, recibirás un email con la dirección de devolución.
3. Envía los productos intactos, sin usar, en el envoltorio original y en las mismas condiciones en las que fueron enviados. Ten en cuenta que eres responsable de los gastos de envío asociados a la devolución del producto, salvo que el producto esté defectuoso, dañado o sea incorrecto, en cuyo caso los asumimos nosotros.
Reembolso y Envíos de Devolución
Si tu devolución es aprobada, te reembolsaremos el importe del producto y los gastos de envío estándar de ida al método de pago original, en un plazo máximo de 14 días. Si elegiste un envío superior al estándar, no se reembolsará esa diferencia.
Eres responsable de asegurar el envío en perfectas condiciones de los productos a devolver, así como de cubrir los gastos derivados del envío de devolución.
Sólo cubriremos los gastos del envío de devolución en caso de que el producto que hayas recibido no sea el que compraste o esté defectuoso. Nos reservamos el derecho a rechazar las devoluciones y reembolsos que no cumplan las condiciones de esta política o la normativa vigente.
Otras razones de devolución
- Dirección incorrecta. Si proporcionas una dirección que el repartidor considera errónea o insuficiente, el paquete nos será devuelto. Serás responsable de los costes del primer envío y del envío de devolución.
- Paquete no reclamado. Los paquetes que no han sido reclamados se devuelven al remitente. Serás responsable de los costes del primer envío y del envío de devolución.
- Causas ajenas a nuestro servicio. Si un paquete no puede ser entregado por causas ajenas a nuestra tienda online y la empresa de mensajería nos lo devuelve, serás responsable de los costes del primer envío y del envío de devolución.
- Situaciones excepcionales. Si un paquete es entregado más tarde de la fecha prevista debido a condiciones excepcionales a nivel local o nacional, y completamente ajenas a la tienda online, y decides devolverlo, serás responsable de los costes del primer envío y del envío de devolución.
Cancelaciones
Dispones de 6 horas desde la realización del pedido para cancelarlo o modificarlo. Pasado ese tiempo, el pedido entra en preparación y no podrá cancelarse ni editarse. Contáctanos lo antes posible con tu nombre, el producto y el número de pedido.
¿Alguna duda?
Si aún tienes preguntas sobre el proceso, envíanos un email a info@raspberrymelon.com