Política de Envíos

 

Plazos de entrega

Para poder saber en qué momento se expide tu pedido, tienes que tener en cuenta que el tiempo de preparación de los pedidos es de aproximadamente 24/48h laborables. Los jabones para eventos tienen un plazo de preparación mayor que los pedidos normales (4 - 12 semanas). 

El tiempo de entrega se calcula desde que el pedido sale de nuestro taller y es recogido por la empresa de mensajería hasta que llega a la dirección indicada. Podrás saber que tu pedido ya ha sido procesado cuando recibas un email con el número de seguimiento.

Haremos todo lo posible por entregar los pedidos en los tiempos establecidos, aún así en períodos de promociones o épocas de mayor servicio el plazo de entrega puede ser superior al indicado. Los viernes y vísperas de festivos no se realizan envíos, para evitar que los productos se queden varios días a la espera en el almacén de la empresa de mensajería. 

 

¿Qué ocurre si me encuentro ausente en la dirección indicada el día de la entrega?

Se realizará un primer intento de entrega en la dirección de envío indicada y, si en ese momento te encuentras ausente, el mensajero tratará de contactar contigo por teléfono en el número que indicaste al realizar el pedido. Si en la segunda entrega también encuentras ausente, el pedido permanecerá en la oficina de Correos de tu zona para que puedas pasar a recogerlo durante los siguientes 15 días. Si por algún motivo no han conseguido contactar contigo para acordar la entrega y en el plazo de una semana aún no has recibido tu pedido, escríbenos a info@raspberrymelon.com para que te podamos ver qué ha ocurrido. 

  

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi envío?

Puedes realizar el seguimiento de tu envío utilizando el link que encontrarás en el email que confirma que tu pedido está preparado.

También puede conocer el estado del envío accediendo a la web de Correos e introduciendo el número de seguimiento indicado en ese email. 

 

¿Puedo recibir mi pedido en la franja horaria de mi elección?

Lamentablemente, no podemos asegurar que el repartidor se ajuste a un horario de entrega específico.

 

¿Qué ocurre si mi dirección de entrega es incorrecta?

Al realizar tu pedido, asegúrate siempre de revisar que los datos son correctos, puesto que no es posible cambiar la dirección una vez que el envío ya se ha efectuado. Si hay algún problema con la dirección, el repartidor se pondrá en contacto contigo por teléfono y, si no fuese posible la entrega, el paquete quedará estacionado en Correos. Si en el plazo de 48 horas no nos indicas la dirección correcta, el paquete nos será devuelto. Si detectas algún dato incorrecto, escríbenos lo antes posible a info@raspberrymelon.com.  

 

Festivos 2022/2023

Durante estas fechas, nuestra tienda permanecerá cerrada y no se procesarán pedidos hasta el siguiente día laborable.

Enero - Días 1 y 6
Abril - Días 6 y 7
Mayo - Días 1, 2 y 15
Julio - Día 25
Agosto - Día 15
Octubre - Día 12
Noviembre - Días 1 y 9
Diciembre - Días 6, 8, 25 y 26